KLANTENSERVICE

BESTELPROCES

Bestellen in onze webshop gaat heel gemakkelijk:

  • Stap 1: Kies een product en plaats het in je winkelwagen door op de knop ‘In winkelmand’ te drukken.
  • Stap 2: Heb je alles in de winkelwagen? Door op de knop met het winkelwagentje rechtsboven te klikken, krijg je een overzicht van je bestelling. Hier kun je nog items verwijderen of het aantal aanpassen.
  • Stap 3: Als alles klopt klik je op de knop ‘Doorgaan naar afrekenen’.
  • Stap 4: Controleer je bestelling en vul eventueel een couponcode in.
  • Stap 5: Vul je factuurgegevens in bij punt 1.
  • Stap 6: Wil je een ander bezorgadres, vink dit dan aan en vul de bezorggegevens in.
  • Stap 6: Kies de gewenste betaalmethode.
  • Stap 8: Klik op de blauwe AFREKENEN’ knop om te betalen.
  • Stap 9: Na het afronden van je betaling komt je ordernummer in beeld, je krijgt nu ook de orderbevestiging van ons per mail.

Zodra we je bestelling hebben ingepakt krijg je nog een e-mail met de track&trace informatie van je pakket en is je bestelling succesvol afgerond!

Bestelling aanpassen of annuleren

Tijdens het bestelproces vragen we je om je bestelling nog eens goed te controleren. Heb je je bestelling al geplaatst en wil je toch nog iets veranderen of helemaal annuleren? Voordat we verzenden is dat vaak nog wel mogelijk. Neem in dit geval telefonisch contact met ons op via +31 (0)6 22 84 92 84 en houd je ordernummer bij de hand. Is je bestelling al te ver in het proces om aan te kunnen passen? Dan kun je altijd nog retourneren.

BETALEN

Als je een bestelling plaatst bij SKUR.nl kun je kiezen uit de volgende betaalmethoden:

Paypal
Paypal is een veilige manier van betalen op internet. Paypal beschermt de koper én de gekochte spullen. Via Paypal betaal je met een tegoed op je Paypal account, via je creditcard of via je eigen bank. Deze betaalmethode is gratis.

iDEAL
Bij deze betaalmethode kun je direct betalen met je eigen bank. Je rekent af in je eigen vertrouwde internet betaalomgeving. Als je telebankiert kun je direct gebruik maken van iDeal. Deze betaalmethode is gratis.

Ebill

Ebill is een veilige manier om via Ideal te betalen nadat de bestelling is geplaatst. Je ontvangt van ons een email met een link naar Ideal om uw betaling te voldoen. Je bestelling wordt in behandeling genomen, zodra de betaling door ons is ontvangen. Deze betaalmethode is gratis.

Afterpay
Met ingang van 16/4/2018 hanteren wij tevens AfterPay als betaalmethode. AfterPay handelt het volledige proces van achteraf betalen voor ons af. Dit betekent dat je een digitale factuur ontvangt van AfterPay via de mail, waarmee je je bestelling binnen 14 dagen kunt betalen.  Wij rekenen geen betaalkosten wanneer je afrekent met AfterPay.

AfterPay voert altijd een gegevenscontrole uit voordat je bestelling wordt goedgekeurd. Hiervoor geldt een strict privacy beleid. Onze medewerkers krijgen dan ook niet te zien waarom uw verzoek tot afrekenen met AfterPay niet geautoriseerd wordt. Je kunt je bestelling dan uiteraard wel afronden door voor een andere betaalmethode te kiezen.

Bij vragen over je factuur of over afwijzing van je betaalverzoek kun je altijd direct contact opnemen met de klantenservice van AfterPay.

KLACHTENREGELING

Ik heb een klacht, wat nu?
We doen altijd ons uiterste best om je bestelling tot volle tevredenheid te verwerken. Is er toch iets niet goed gegaan of is er iets met een product dat je bij ons gekocht hebt? Neem dan contact op d.m.v. een mail info@skur.eu. Je ontvangt weliswaar geen ontvangstbevestiging, maar we zullen inhoudelijk binnen 14 dagen reageren.

Is het probleem niet goed opgelost door onze klantenservice? Dan kunt u deze voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag (www.sgc.nl). Ook kunt u uw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform (http://ec.europa.eu/consumers/odr/).”Dat kun je je klacht voorleggen via het Europees ODR Platform via http://ec.europa.eu/consumers/odr/

LEVERING & UITVOERING

Verzending

  • Voor de verzending van pakketten maken wij gebruik van PostNL.
  • Bij verzending onder de 70 euro binnen Nederland brengen wij tussen de 2,95 en  4 euro in rekening.
  • Bij verzending onder de 70 euro naar België brengen wij 9,95 euro (excl. BTW) in rekening.
  • Bij verzendingen boven de 70 euro binnen Nederland brengen wij geen verzendkosten in rekening.
  • Bij verzendingen onder de 70 euro binnen Nederland worden verzendkosten in rekening gebracht.
  • Ben je niet thuis om je pakket in ontvangst te nemen? Dan kun je een ander afleveradres invullen, bijvoorbeeld het adres van je werk.
    Afhalen op een PostNL afhaalpunt kan ook; klik deze optie dan aan op de checkout-pagina.
  • Bezorger gemist? Als je niet thuis bent probeert de bezorger het pakket eerst af te geven bij de buren. Lukt dit niet, dan laat de PostNL-bezorger een bericht achter met daarop een ‘niet thuis-code’. Met deze code kun je zelf kiezen waar en wanneer je jouw pakket wilt ontvangen. Je kunt je keus tot 22:00 uur aan ons doorgeven. En anders probeert de bezorger het de volgende dag nog een keer.

Levertijd
Wanneer het artikel op voorraad is wordt uw bestelling binnen 1-4 werkdagen verzonden. Wij verzenden 2x per week t.w. op maandag en op donderdag.

Volgen van uw bestelling
Als j bij ons een bestelling hebt geplaatst sturen wij een unieke track-trace link per e-mail. Met deze code kun je online je pakket traceren.

Heb je toch nog vragen over de levering van jouw bestelling? Neem dan contact op met ons op via telefoonnummer +31 (0)6 22 84 92 84 (maandag t/m vrijdag van 09.00 tot 16.00 uur) of stuur een mail naar info@skur,.eu

PRIJZEN & GARANTIE

Prijzen:

De prijzen zoals vermeld in onze webshop zijn altijd prijzen incl. BTW. Voor onze producten hanteren wij de wettelijk vereiste BTW-tarieven van resp. 6% en 21%.

Garantie:

Wij van SKUR staan voor service en kwaliteit. Voor alle artikelen die je bij ons koopt geldt de wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten.

RETOURNEREN & RUILEN

14 dagen bedenktijd

Na ontvangst heb je 14 dagen bedenktijd waarin je kunt aangeven dat je van de koop afziet. Je kunt hiervoor gebruik maken van het modelformulier voor herroeping (PDF). Na deze melding heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen in de originele verpakking. Je bent op tijd als je de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken. Het ingevulde formulier stuur je mee met je retour. De kosten voor de retourzending, zijn voor eigen rekening.

Wij kunnen kosten in rekening brengen voor waardevermindering als je het product beschadigd of gebruikt hebt terug gestuurd.

Ruilen

Ruilen kan op twee manieren. Je kunt op het modelformulier voor herroeping (PDF) invullen voor welk artikel je wilt ruilen. Is het artikel goedkoper dan storten we het verschilbedrag terug op de rekening waar ook mee betaald is. Is het artikel duurder dan ontvang je een e-mail met daarin het verschilbedrag en ons IBAN nummer. Je nieuwe bestelling wordt verzonden zodra we je bijbetaling hebben ontvangen.

Je kunt ook een nieuwe bestelling plaatsen en het artikel dat niet naar wens is terugsturen en op het modelformulier voor herroeping (PDF) invullen dat je hiervan je aankoopbedrag terug wenst. Deze optie is sneller!

Retourneren en geld terug

Is het artikel dat je besteld hebt niet naar wens en wil je ook niet ruilen? Dan vul je op het modelformulier voor herroeping (PDF) in dat je het aankoopbedrag terug wenst. Je krijgt het volledige aankoopbedrag (minus de verzendkosten) zo snel mogelijk, uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding, van ons terug. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de producten hebben ontvangen, of dat je hebt aangetoond dat je de producten hebt terug gestuurd.

Retouradres:
SKUR
T.a.v. Afdeling Retouren
Esdoornstraat 20
6181 KW ELSLOO

Wij behandelen je retour binnen 2 weken na ontvangst en sturen een e-mail aan je ter bevestiging. Als we geld aan je hebben teruggestort dan staat dat binnen 3 werkdagen terug op je rekening.

Garantie

Voor alle artikelen die je bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten.